Politique de Livraison & Retours Vavtop

Politique de Livraison

Délais de traitement et d'expédition

Chez Vavtop, nous savons que vous êtes impatient de recevoir vos articles. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande le plus rapidement possible.

Traitement de la commande : Un délai de 1 à 2 jours ouvrés est nécessaire pour préparer et emballer soigneusement vos articles après validation de votre paiement.
Livraison standard : Une fois confiée à notre transporteur, votre commande arrive généralement sous 5 à 10 jours ouvrés à l'adresse de livraison indiquée.

Pour une expérience optimale, nous expédions vos colis via des services de confiance comme Colissimo ou Mondial Relay, vous offrant ainsi un suivi précis et des options de livraison flexibles (à domicile ou en point relais).

Livraison en France métropolitaine

Étant basés à Paris, nous assurons une distribution rapide et fiable sur tout le territoire hexagonal. Chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi complet (tracking) qui vous sera communiqué par email dès l'expédition, pour que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

Zones non couvertes

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour toute demande concernant une livraison dans les DOM-TOM (Outre-mer), merci de nous contacter au préalable à l'adresse suivante : [email protected].

Adresse de retour légale

Pour toute correspondance ou retour, notre adresse officielle est : 12 Rue de la Chapelle, 75018 Paris. Veuillez noter que cette adresse n'est pas un point de dépôt pour les retours sans accord préalable.

Politique de Retour & Remboursement

Votre droit de rétractation (Conformité UE)

Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'ajoute à notre garantie de satisfaction.

Délai de retour et conditions

Période de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un article (conforme ou non à votre attente).
État des articles : Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état neuf, non utilisé, avec tous ses accessoires et son emballage d'origine. Nous vous recommandons d'essayer vos articles sur une surface propre.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à l'adresse email [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons un formulaire de retour à compléter ainsi que l'étiquette de retour (si applicable).

Frais de retour

Retour pour motif non lié à un défaut (ex : changement d'avis) : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi (type Colissimo) pour garantir la bonne réception du colis.
Retour pour article défectueux ou erreur de notre part : Nous prenons en charge la totalité des frais de retour et vous enverrons une étiquette prépayée.

Remboursement via PayPal

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement. Le montant sera intégralement recrédité sur votre compte PayPal d'origine. Veuillez noter que, en raison des mécanismes de traitement de PayPal, le délai d'affichage du remboursement sur votre compte peut prendre plusieurs jours ouvrés (généralement 3 à 5 jours). Nous ne pouvons pas accélérer ce processus interne à PayPal.

Gestion des litiges et responsabilité

Vavtop assume l'entière responsabilité de la gestion des réclamations, des remboursements et des litiges liés à votre commande. En cas de problème avec un transporteur (colis perdu, endommagé), notre service client se charge d'ouvrir une enquête et de vous proposer une solution (renvoi ou remboursement). Nous vous encourageons à nous contacter directement avant d'ouvrir un litige PayPal, nous trouverons une solution amiable.

Pour toute question, notre équipe est disponible à : [email protected]. Notre adresse postale officielle est : 12 Rue de la Chapelle, 75018 Paris.